一、限时办结制度是指各办事窗口根据职能配置和工作要求，对服务对象提出办理的事宜，在符合法定条件、手续完备齐全的情况下，依照法定期限或办结期限按时办理完毕的具体规定。

二、对到中心前来办理事务的服务对象，要热情主动，提供一切方便，任何窗口和个人不得推诿。对属于职能范围的，能办的要立即办，急事要急办；对不属于职能范围的，要尽可能地指明办事的途径和位置；对不符合政策规定或因其他原因不能办的，要一次性说明理由，并将有关规定清楚地告诉服务对象。

三、限时办结要明确具体的办事期限，任何部门和办事窗口在无特殊情况下，不得超期办理。

（一）对来人、来电、来函等方式进行咨询的，能解答的当场给予解答，解答不了或职责范围之外的事项，应按首问责任制度的有关规定办理;

（二）对各类投诉要及时处理，认真对待，弄清情况后，在规定的时间内处理或给投诉人答复；

（三）办理的事项如涉及多个部门的，应由主管的职能部门负责，尽快与相关部门协商，并将结果告之服务对象；

（四）遇到紧急事项或特殊情况的，要马上向中心主任或分管领导请示，并根据批复情况及时处理。

四、因主观原因不执行限时办结制度，延误办事，造成不良影响的，要追究当事人的责任。第一次要做出深刻检查，给予戒勉教育；第二次要给予通报批评，责令采取补救措施。经多次教育仍不改正的，按有关规定给予严肃处理。限时办结制度执行情况要列入月考核制度内容，并与年终考核挂钩。

五、各办事窗口要切实遵守限时办结制度，所有服务事项及时限，一律对外公开，接受社会监督。